วัตถุประสงค์ของงาน

เป็นเจ้าภาพด้านการส่งมอบและปฏิบัติการ AEGIS Store/AI SDLC Platform ให้พร้อมใช้งานในระดับองค์กร ตั้งแต่ Tenant/Org-Department Configuration, Role and Access, Quota, Secret, Branding, Category, Release Calendar, Rollout, Adoption, Support และการประสาน L2 กับ Muze โดยใช้พื้นฐาน Development, API, CI/CD และ Cloud เพื่อวิเคราะห์ผลกระทบทางเทคนิค ไม่ใช่เพียงทำ Configuration หรือ Rollout Administration

บรรยายลักษณะงาน (หน้าที่รับผิดชอบ)

Job Description and Responsibilities

• ดูแล Store, Tenant, Organization/Department Structure, Branding, Category และ Application Catalog ให้สอดคล้องกับ Operating Model
• บริหาร Role and Access, SSO/Role Mapping, Builder/Reviewer/Approver Entitlement และ Access Review ร่วมกับ Identity/Infrastructure
• ดูแล Quota, Secret, Environment Configuration, Connector Configuration และ Release Calendar ตาม Policy ที่ได้รับอนุมัติ
• วางแผนและประสาน Release, Deployment Window, Change, Rollback, Maintenance และ Communication กับผู้ใช้งาน
• บริหาร Application Submission Workflow และตรวจความครบถ้วนของ Approval Package ก่อนส่งให้ Tech Consultant/Security/Approver
• สนับสนุน Onboarding, Training, Workshop, Builder Cohort, Pilot Application และ Rollout ไปยัง BU/Department
• ให้ L1 Platform/Store Support และวิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้นจาก Log, API Response, Pipeline Status, Access และ Configuration
• แยกและ Routing Incident ไปยัง Tech Consultant, Security, Infrastructure หรือ Muze พร้อม Evidence, Impact และ Priority ที่ชัดเจน
• ประสาน L2 Platform Support/Defect กับ Muze ติดตาม SLA, Root Cause, Workaround, Patch, Upgrade และ Known Error
• ดูแล Release Note, Service Communication, Knowledge Base, Runbook, FAQ และ Support Model
• เก็บและวิเคราะห์ Platform KPI เช่น Adoption, Active Builder/App, Submission Lead Time, Pipeline Success, Support Volume, SLA และ AI/Infrastructure Consumption
• สนับสนุน Capacity, License, Cost Allocation/Chargeback และ Forecast ร่วมกับ Product Owner, Finance และ Infrastructure
• จัดการ Change Request และแยก Standard Platform Capability ออกจาก Custom Integration เพื่อควบคุม Scope/Cost
• ร่วม UAT/Service Acceptance สำหรับ Platform Release และยืนยัน Operational Readiness ก่อนเปิดให้ผู้ใช้
• ติดตาม User Feedback และจัดลำดับ Platform Improvement/Backlog ร่วมกับ Product Owner และ Muze

Qualifications

• ปริญญาตรีขึ้นไปด้าน Computer Science, Software Engineering, Information Technology, Computer Engineering หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีในงาน Technical Product Delivery, Platform Operations, DevOps, Application Delivery, Technical Product Owner หรือ Application Support
• มีพื้นฐาน Software Development สามารถอ่าน Code, API Contract, Log, Configuration และ CI/CD Pipeline เพื่อวิเคราะห์ปัญหาได้
• เข้าใจ Cloud/Container, Environment, SSO/IAM/RBAC, Secret, API/Connector และ Monitoring ในระดับปฏิบัติงานร่วมกับทีมเทคนิคได้
• มีประสบการณ์ Release/Change/Incident/Problem Management และประสาน Vendor Support ตาม SLA
• สามารถจัดการ Tenant/Role/Workflow/Configuration โดยเข้าใจผลกระทบต่อ Architecture, Security และ User Experience
• มีทักษะ Requirement Analysis, Backlog Prioritization, UAT, Service Acceptance และ Rollout Planning
• สามารถวิเคราะห์ Data/KPI เพื่อปรับปรุง Adoption, Lead Time, Support Quality และ Platform Cost
• มีทักษะ Facilitation, Training, Communication และ Stakeholder Management กับ BU, Developer, Security, Infrastructure และ Vendor
• เข้าใจ AI-assisted Development, AI SDLC, Internal App Store หรือ Developer Platform จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความรับผิดชอบสูง เป็นระบบ และสามารถบริหารหลาย Release/Incident/Stakeholder พร้อมกันได้
• ไม่จำเป็นต้องเป็น Developer เต็มเวลา แต่ต้องมี Technical Depth มากกว่า Product Delivery ที่ทำเพียง Configuration/Rollout
• ประสบการณ์ ITIL, Agile/Scrum, SRE, Product Operations หรือ Platform Engineering เป็นข้อได้เปรียบ